Případ: jak věrnostní program nenápadně sežral zisk
Síť kaváren roste, zákazníků přibývá, ale na účtu peněz ubývá. Jednoduchá matematika na číslech o tom, jak růst může vést do minusu.
Představte si: jste majitelem malé, ale oblíbené sítě kaváren. Tři vlastní pobočky, pár dalších ve franšíze. Stabilní příjem, daně se platí, zaměstnanci si nestěžují. Banka nabízí úvěr s dobrým úrokem — hřích nepomyslet na expanzi.
Abyste přilákali víc zákazníků, zavedete věrnostní program: každý šestý šálek kávy zdarma. Otevřete další dvě pobočky, zákazníků přibývá, certifikáty sotva stíháte tisknout. Ale peněz na účtu z nějakého důvodu ubývá. Jak to?
Matematika PŘED
- —Tržby na pobočku: 100 000
- —Nájem a energie: 15 000
- —Marketing: 10 000
- —Mzdy: 40 000
- —Suroviny a vybavení: 30 000
- —Zisk: +5 000
Matematika POTOM
- —Tržby na pobočku: 100 000
- —Nájem a energie: 15 000
- —Marketing: 10 000
- —Káva zdarma (≈5 % tržeb): 5 000
- —Splátky úvěru: 2 500
- —Mzdy (je potřeba manažer): 45 000
- —Suroviny a vybavení: 30 000
- —Zisk: −7 500
Manažer navíc, věrnostní program za 5 % tržeb a splátky úvěru dohromady zisk „trochu“ poupravily. A s každým novým zákazníkem začala firma peníze ztrácet místo vydělávat.
Rozsah problému závisí na rychlosti jeho odhalení. Je snadné spadnout do začarovaného kruhu: méně tržeb → méně peněz na marketing → méně zákazníků → ještě méně tržeb. Spočítat si cenu „lákavého“ věrnostního programu předem je životně důležité.
Chcete vidět tato čísla za svou firmu?
BAS sestavuje manažerské reporty automaticky z vašich provozních dat. Bezplatná 30minutová diagnostika — ukážeme, kde jste teď a co přinese další krok.
Začít zdarma